Opinología versus diseño centrado en el usuario
En todos los proyectos en los que trabajé siempre hablé de la opinología vs. el diseño centrado en el usuario.
Siempre fue fácil decir: “es necesario hacer pruebas de usabilidad desde el principio”, porque las opiniones que escuchaba claramente no tenían en cuenta al usuario.
Es MUY distinta la mirada de las personas que hicieron pruebas de usabilidad de las personas que nunca las hicieron.
“¿Todavía no le vio la cara a Dios?” Diría mi querido Guillermo Ermel de Mercado Libre ;)
Pero en estos días, me pasó que por trabajar en un proyecto con gente sumamente capacitada, cometí el siniestro error de decir: “Vamos para adelante y cuando estemos seguros de lo que hicimos, recién ahí hacemos pruebas con usuarios”.
Error. Grave error.
Ayer hicimos nuestra primera prueba de usabilidad y tuvimos que deshacer la torta de tres pisos con decorado que habíamos hecho.
Tiramos días de trabajo por no haber hecho pruebas de usabilidad en papel (como corresponde!) desde el DÍA UNO.
Sorry si soy cruel: las opiniones (de otros y de uno mismo!) para el diseño de interfaces, no sirven para nada. No las escuchen. No se auto-escuchen.
La clave está en pedirle a un no-diseñador-ni-desarrollador que resuelva un objetivo sobre prototipos en papel.
Sin hablarle.
Sin decirle nada.
Y mirar lo que hace…
Mirar lo que espera…
Mirar cómo se pierde…
Mirar cómo se equivoca…
Mirar lo que mira…
Mirar lo que hace…
Eso es usabilidad.
Mortal… NOSOTROS “que lo sabemos todo”. El “yo” se auto-destruye en cada iteración de una manera nefasta ;)