Niveles de procesamiento de los usuarios

Si queremos hacer un sitio con el que los usuarios se conecten de forma duradera, las decisiones de diseño deben estar basadas en el análisis de los objetivos de los usuarios potenciales.

Niveles de procesamiento:

Don Norman en su libro “Emotional Design” distingue 3 niveles cognitivos y emocionales de procesamiento de un usuario frente a un producto:

  • Visceral: Es el nivel inmediato, en el cual el usuario reacciona a aspectos visuales o sensoriales antes de interactuar. Ej. Formas y colores.
  • De comportamiento: Aquí la persona se relaciona con el funcionamiento del sitio y las actividades que puede hacer a través de la interacción.
  • Reflexivo: Este nivel requiere experiencia, memoria y reflexión.

Diseñar enfocados en los distintos niveles de procesamiento:

Alan Cooper en su libro “About Face 3” distingue 3 formas de diseñar:

  • Diseñar para la respuesta visceral: Significa apuntar a cuestiones estéticas y afectivas.
  • Diseñar para el comportamiento: Implica diseñar para un modelo mental determinado.
  • Diseñar para la reflexión: Implica construir una relación duradera entre el usuario y el producto.

y considera distintos tipos de objetivos, los cuales podemos satisfacer con estos niveles de diseño.

Objetivos de los usuarios:

1. Objetivos relacionados con la experiencia sensorial (Experience goals):

  • Responden a la pregunta: Cómo se siente el usuario. Ejemplo: En control / Inteligente / Divertido / Relajado / Alerta.
  • Se relacionan con el nivel visceral.
  • (Este será el puente para que la persona comience a interactuar).

2. Objetivos finales (End goals):

  • Responden a la pregunta: Para qué se usa el sitio.
  • Se relacionan con el nivel de comportamiento.
  • Son el foco del producto y la arquitectura de la información: Ejemplo: Estar conectado con la familia y amigos / Encontrar música que a uno le gusta/ etc.

3. Objetivos de vida (Life goals):

  • Responden a la pregunta: Por qué se usa el sitio.
  • Apuntan al nivel reflexivo.
  • Representan las aspiraciones personales. Ejemplo: Ser buena persona / Ser un buen ciudadano / Ser atractivo / Ser popular / etc.

Si un usuario descubre que un producto simpatiza con sus objetivos de vida, se generará sin dudas una relación duradera.

Hacer un análisis de nuestros potenciales usuarios, nos permitirá llegar a sus objetivos de vida y generar una mayor satisfacción en su experiencia como usuarios.

Fuente:

“About Face 3″, Alan Cooper

“Emotional Design”, Don Norman

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